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Engagement qualité

Le Groupe Bell-Horizon fût une des seules compagnies au Québec à structurer ses prestations de services selon une norme de qualité certifiée avec le Bureau des normes du Québec (BNQ) en 2007. Bien que les procédures rigoureuses soient restées en place, la norme a cessé d’être audité en 2015 considérant le peu d’opérateurs impliqués. 

Forts de ces pratiques respectueuses envers sa clientèle, les normes de services ont continuées d’être suivies par l’ensemble du personnel de Bell-Horizon.

Des améliorations ont été aussi apportées afin d’innover avec un souci constant de satisfaction et de transparence.

Comme la norme de services ISO a été réévalué en 2015, notre équipe a débuté un processus de certification avec ISO. L’ensemble de nos équipements est conforme et inspecté par un contrôleur qualité interne dans le but de s’assurer de l’uniformité et de la présence de tous les éléments conforts de nos trois catégories d’autocar.

Les formations de notre équipe de conducteurs font aussi partie de nos critères prioritaires.

Le Groupe Bell-Horizon s’engage à :

  • Respecter et faire respecter par son personnel respectif les lois, les règlements, les codes de bonne conduite, les normes sur la qualité et toute autre référence applicable propre à son secteur d’activité touristique;
  • Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à sa clientèle, comme à son personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne;
  • Connaître sa clientèle cible respective afin d’adapter sa prestation de services;
  • Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de sa clientèle et de son personnel;
  • Démontrer souci et considération envers la clientèle ayant des contraintes ou des besoins particuliers;
  • Assurer en tout temps la sécurité de sa clientèle, de son personnel ainsi que de leurs biens;
  • Maintenir pour sa clientèle respective, des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondants aux normes de sécurité en vigueur;
  • Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques responsables concernant le patrimoine naturel, culturel et humain;
  • Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels ainsi que la vie privée de sa clientèle;
  • Favoriser et faciliter toutes les occasions d’améliorer la compétence professionnelle dans son organisation.