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Engagement qualité

Le Groupe Bell-Horizon a atteint la certification qualité tourisme/transport par autobus en avril 2008. Cette norme de qualité certifiée par le bureau de normalisation Québec (BNQ) spécifie les principes généraux afin de favoriser des services de qualité et sécuritaires qui répondent aux attentes de la clientèle, contribuant ainsi au développement durable de la compagnie certifiée.

Notre entreprise est seulement la troisième et la plus importante en province à atteindre ce haut niveau de performance.

Toute l’équipe du Groupe Bell-Horizon s’est mobilisée pendant plus de 24 mois afin de mettre en place une structure adéquate et transparente pour nous, nos clients et notre environnement.

Le Groupe Bell-Horizon s’engage à :

  • Respecter et faire respecter par son personnel respectif les lois, les règlements, les codes de bonne conduite, les normes sur la qualité et toute autre référence applicable propre à son secteur d’activité touristique;
  • Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à sa clientèle, comme à son personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne;
  • Connaître sa clientèle cible respective afin d’adapter sa prestation de services;
  • Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de sa clientèle et de son personnel;
  • Démontrer souci et considération envers la clientèle ayant des contraintes ou des besoins particuliers;
  • Assurer en tout temps la sécurité de sa clientèle, de son personnel ainsi que de leurs biens;
  • Maintenir pour sa clientèle respective, des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondants aux normes de sécurité en vigueur;
  • Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques responsables concernant le patrimoine naturel, culturel et humain;
  • Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels ainsi que la vie privée de sa clientèle;
  • Favoriser et faciliter toutes les occasions d’améliorer la compétence professionnelle dans son organisation.